Hur mycket el förbrukar jag? Hur stor är min kommande faktura? Hur ser börspriserna ut just nu? I vår mobilapp hittar du svaret på bland annat dessa frågor. Som vår kund har du tillgång till vår populära app!
Ladda ner här!
 |
 |
Aktivera appen med bankkoder eller mobilcertifikat. Observera att du inte kan logga in i appen med de identifieringsuppgifter du använder i vår Onlinetjänst, dvs. du måste skapa nytt användarnamn. För tillfället visar appen endast privatkunders uppgifter.
Du kan följa din elförbrukning och hur mycket den kostar till och med på timnivå. Genom att följa förbrukningen kan du lätt hitta sätt att minska på elräkningen.
Jämför din förbrukning med tidigare år och med utetemperaturen. I appen ser du förbrukningsdata från föregående dag och tre år bakåt.
I appen ser du börspriserna för nuvarande dagen och morgondagen vilket gör det enkelt för dig att planera din elförbrukning. Som vår Börselkund ser du också medelpriset för den energi du förbrukat.
Som producent av solenergi kan du följa med hur mycket och för vilket värde du har sålt oss överloppsenergi.
Kontrollera störningar och anmäl felsituationer inom Vasa Elnäts område.
“Det är lätt att hitta information i appen. Snyggt designad med finslipade detaljer. Hakar inte upp sig. PIN/fingeravtryck/ansiktsigenkänning är en bra funktion. “
”Jag tycker appen är lättanvänd och ger oss Vasa Elektriskas kunder bättre förutsättningar än tidigare att påverka vår egen energianvändning. Det tycker jag är viktigt ur både ekologisk och ekonomisk synvinkel.”
“Felsituationsrapporter är också ett bra tillägg i den här tjänsten. Sådana kommer vi nog att se mer av, åtminstone i Vasa skärgård. “
Ifall du har problem med identifieringen, försök senare på nytt.
Ifall identifieringen lyckas men skapandet av användarnamn misslyckas, kontakta vår kundtjänst.
Dina förbrukningsdata uppdateras i appen med en eller några dagars fördröjning eftersom förbrukningsdata inläses en gång i dygnet. Du kan inte följa förbrukningen i realtid.
Vi får dina förbrukningsuppgifter av ditt elnätsbolag. Ibland kan det uppstå fördröjningar i visningen av förbrukningsdata, ibland baserar sig dina data på en uppskattning. Fördröjningar kan uppstå vid t.ex. byte av elmätare eller anslutning av solpaneler. Också temporära avbrott i fjärrläsningen kan orsaka avsaknad av data. I dessa fall korrigeras uppgifterna vanligast inom ett par veckor eller snabbare, och kräver inte att du är i kontakt med oss.
Vi får dina förbrukningsuppgifter av ditt elnätsbolag. Ibland kan det uppstå fördröjningar i visningen av förbrukningsdata, och fördröjningen kan vara längre på grund av byte av elmätare eller t.ex. anslutning av solpaneler. Då kan det hända att förbrukningen baserar sig på en uppskattning eller helt saknas. I dessa fall korrigeras uppgifterna vanligast inom ett par veckor och kräver inte att du är i kontakt med oss.
För att appen ska kunna visa dig dina uppgifter, måste vi identifiera dig. Identifieringen görs via Telias autentiseringstjänst. Dina bankkoder förmedlas inte i något skede av identifieringsprocessen till oss.
Kontrollera att du har stavat rätt ditt användarnamn och lösenord. Du kan också be om ett nytt lösenord via Har du glömt ditt lösenord-länken. Notera, att du måste ha ett eget användarnamn för mobilappen, du kan inte automatiskt använda samma uppgifter som i Onlinetjänsten.
Problemet uppstår i Android 10 och 11 telefoner. För att slippa problemet bör du rensa appens data:
Det kan ta upp till 15 minuter för meddelelandet att dyka upp. Det kan också ha hamnat i skräpposten. Kontakta vår kundtjänst ifall du trots detta inte får eller hittar meddelandet.
I appen ser du alla de avtal där du är betecknad som avtalskund eller avtalspart. Ditt avtal kan också finnas under ett annat kundnummer. Växla mellan olika kundnummer uppe i högra hörnet på startsidan. För tillfället visar appen endast personkundernas avtal. Företagsavtalen finns inte i appen ännu.
Ditt elavtal består alltid av två delar: ett avtal med Vasa Elektriska och ett med elnätsbolaget, såsom Vasa Elnät. Elavtalet med Vasa Elektriska gäller din energiförbrukning och elavtalet med Vasa Elnät gäller elöverföringen.
Appen visar endast den del av produktionen som överförs till elnätet, det vill säga den del du säljer åt oss.
Ja. Fjärrvärmens avtal- och förbrukningsinfo finns i appen.
Om kostnaden i mobilappen inte stämmer med räkningens summa, kan det bero på följande orsaker:
Du kan se dina räkningar i appen. Betalning via appen är inte möjligt, men du kan kopiera en virtuell sträckkod från din räkning i appen. Vi rekommenderar digitala betalningsmetoder såsom e-faktura, Kivra, e-postfaktura eller OmaPosti.
Läs mer om digital betalning här.
Förbrukningsplatsen avgör vilken mätstation som används. Medeltempreaturen kommer från Meteorologiska institutet.
För tillfället visar appen endast personkundernas uppgifter och avtal.
Dina personuppgifter upphämtas från vårt kundregister. Vi följer dataskyddslagen när vi hanterar dina personuppgifter.
Läs mer om dataskyddslagen.
Läs mer om appens användarvillkor.
