Kundtjänstmotorn

1. Vad ingår i ditt arbete?

”Vi är två team i kundtjänsten, front office och back office, eller själva kundtjänsten och bakgrundsteamet, som ser till att allt fungerar under motorhuven, så att säga.

Jag har lett back office-teamet i ett och ett halvt år nu. Vi ansvarar för att allt som har med kundernas elavtal att göra är i ordning.

När ett nytt avtal tecknas går ett meddelande till Datahub-systemet hos Fingrid. Vår uppgift är att följa meddelandetrafiken och åtgärda eventuella felsituationer.

Jag började jobba i kundtjänsten på Vasa Elektriska för fem år sedan. Jag blev genast intresserad av meddelandetrafiken. Det kan beskrivas som ett pussel. Det är många bitar som ska falla på plats för att meddelandet ska gå igenom.

Mest intressant är det när det uppstår problem. Ofta får vi alla sju i back office-teamet slå våra kloka huvuden ihop för att hitta lösningen.

Ibland behöver vi kolla ett och annat hos andra avdelningar också. Det kan också hända att problemen är så mystiska att vi måste fråga hos systemleverantörerna eller Datahub. Glädjen att lyckas är oöverträffbar när vi till slut hittar lösningen.”

2. Hur syns ert arbete ut till kunderna?

Som back office-team pratar vi inte med kunder i telefon, så de är inte i direkt kontakt med oss. Men om vi inte fanns skulle de märka alla de felsituationer som vi annars rättar till längs vägen i bakgrunden.

Vi strävar efter att lösa problemen ur kundens perspektiv så smidigt som möjligt. Om kunden till exempel har tecknat avtalet för fel förbrukningsplats och elen stängs av på den riktiga platsen, så åtgärdar vi situationen.”

3 Vad tycker du om att göra på din fritid?

”För tre år sedan hittade jag tillbaka till min gamla hobby från gymnasietiden, fotografin. Jag är särskilt intresserad av gatufotografi, eller bilder på situationer som man inte på förhand avtalar med dem som fotograferas.

Jag har kameran med mig och fotograferar sådant jag råkar på. Man kan inte alltid lita på att det till exempel dyker upp någon intressant typ, men man hittar nog alltid något som är värt att fotas.

Jag fascineras av banala vardagliga situationer, detaljer och landskap. I Vasa gillar jag innergårdarna på husen i stadscentrum. Jag går och tänker på från vilka vinklar jag skulle kunna fota till exempel sandningslådor och olika tork- och piskställningar för att göra bilden intressant.

Mitt mål är inte att alltid fånga fina bilder, utan att ta mig ut och fotografera. Gatufotografi och samtal med okända människor när jag fotograferar är en välkommen motvikt till att sitta hemma. Jag lägger upp mina bilder på Instagramkontot @thomaschristianlax.”

christian lax

• Uppgift: leder kundtjänstens back office-team
• Utbildning: filosofie magister
• Familj: sambo och tre kameror
• Fritidsintressen: gatufotografi, film och läsning.