Asiakaspalvelun moottori

1. Mitä työnkuvaasi kuuluu?

”Meillä on asiakaspalvelussa kaksi tiimiä, front office ja back office, eli asiakaspalvelu ja sen taustatiimi, joka huolehtii, että kaikki toimii niin sanotusti konepellin alla.

Minä olen toiminut taustatiimin vetäjänä puolitoista vuotta. Huolehdimme, että asiakkaiden sähkösopimuksiin liittyvät asiat ovat kunnossa.

Kun uusi sopimus tehdään, siitä lähtee niin kutsuttu sanoma Fingridin Datahub-järjestelmään. Meidän tehtävämme on seurata sanomaliikennettä ja hoitaa mahdolliset virhetilanteet.

Aloitin Vaasan Sähkön asiakaspalvelussa viisi vuotta sitten. Innostuin sanomaliikenteestä heti. Sitä voisi kuvailla palapeliksi. Kaiken pitää loksahtaa kohdilleen, jotta sanoma menee läpi.

Kiinnostavimpia ovat ongelmatapaukset. Niitä ratkotaan usein koko seitsenhenkisen taustatiimin voimin.

Joskus joudumme tarkistamaan asioita muiltakin osastoilta. Toisinaan ongelmat ovat niin mystisiä, että meidän täytyy olla yhteydessä järjestelmätoimittajiin tai Datahubiin. Kun lopulta keksimme ratkaisun, on onnistumisen tunne omaa luokkaansa.”

2. Kuinka työnne näkyy asiakkaille?

”Taustatiiminä emme ole asiakkaiden kanssa puhelinlinjoilla, joten he eivät suoraan kuule meistä. Mutta jos meitä ei olisi, sen huomaisi virhetilanteista, joita olemme taustalla heti korjaamassa.

Pyrimme siihen, että ongelmat ratkeavat asiakkaan näkökulmasta mahdollisimman vaivattomasti. Jos asiakas on vaikkapa tehnyt sopimuksen väärälle käyttöpaikalle ja sähköt katkeavat oikeasta käyttöpaikasta, korjaamme tilanteen.”

3. Mistä innostut vapaa-ajalla?

”Innostuin kolme vuotta sitten lukioaikaisesta harrastuksestani, valokuvauksesta. Minua kiinnostaa erityisesti katuvalokuvaus eli tilannekuvat, joita ei sovita etukäteen kuvattavien kanssa.

Otan kameran mukaan ja kuvaan, mitä eteen tulee. Aina ei voi luottaa siihen, että kuvaan löytyisi esimerkiksi joku kiinnostavan näköinen tyyppi. Kuvattavaa keksin kuitenkin aina.

Minua kiinnostavat banaalit arkiset tilanteet, yksityiskohdat ja maisemat. Vaasassa pidän keskusta-alueen kerrostalojen sisäpihoista. Mietin, mistä kulmasta voisin kuvata hiekoituslaatikoita ja eri muotoisia matto- ja kuivaustelineitä, jotta kuvasta tulisi kiinnostava.

Tavoitteeni ei ole aina saada hienoja kuvia, vaan se, että lähden ulos kuvaamaan. Katuvalokuvaus ja sen myötä tuntemattomille ihmisille puhuminen ovat tervetullutta vastapainoa kotona istumiselle. Kuviani julkaisen Instagramissani @thomaschristianlax.”

christian lax

• Työ: asiakaspalvelun taustatiimin vetäjä
• Koulutus: filosofian maisteri
• Perhe: puoliso ja kolme kameraa
• Harrastukset: katuvalokuvaus, elokuvat, lukeminen.